Suporte
Última atualização: outubro de 2026
Precisa de ajuda com o Bibloo? Veja abaixo onde encontrar respostas e como falar com a nossa equipe.
1. Fale com a gente
Envie um e-mail para:
Para agilizar, conte o que aconteceu, o modelo do celular e envie a mensagem do mesmo e-mail que você usa no app. Respondemos em dias úteis.
Dentro do app, o mesmo contato fica em Perfil › Configurações (ícone de engrenagem) › Fale com o suporte.
2. Perguntas frequentes
As perguntas frequentes ficam dentro do app, em Perfil › Configurações › Ajuda e perguntas frequentes. Lá você encontra respostas sobre lições, áudios, constância, moedas, amigos e liga.
3. Conta e senha
- Esqueci a senha: na tela de entrar, toque em "Esqueci minha senha" e siga o código enviado por e-mail.
- Trocar a senha: Perfil › Configurações › Trocar senha.
- Não recebi o código de verificação: confira a caixa de spam e as abas "Promoções"/"Atualizações". Se não chegar, peça um novo código no app ou escreva para o suporte.
4. Assinatura Premium
- A assinatura é cobrada e gerenciada pela loja onde você assinou (App Store ou Google Play).
- Cancelar ou mudar: no iPhone, em Ajustes › seu nome › Assinaturas; no Android, no Google Play › Perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas. No app, a tela de planos tem o atalho "Gerenciar assinatura".
- Trocou de celular? Entre com a mesma conta da loja e toque em "Restaurar compras" na tela de planos.
- Reembolso: é pedido diretamente à Apple ou ao Google, que decidem conforme as regras de cada loja.
5. Denunciar alguém
Viu um nome ou uma foto impróprios em Amigos ou na Liga? Toque na pessoa (em Amigos) ou toque e segure a linha dela (na Liga) e escolha Denunciar. Em Amigos você também pode bloquear a pessoa. Nossa equipe analisa todas as denúncias.
6. Excluir a conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Perfil › Configurações › Excluir conta. Sem acesso ao app? Veja bibloo.app/excluir-conta.